关于运行部成立供热管理所的实施方案

 目前四和公司中心换热站达到80余座，是生产运行管理的重中之重，每年采暖期中心站都需要大批服务人员，非采暖期还要进行检修、宣传等工作。结合自备站逐步移交的政策，现有的79座自备站也将划分到中心站管理，届时加上新增，中心站数量将超过200余座。

    在现有管理模式下，每年用户咨询、投诉、报装、补贴办理等业务都集中到大厅统一办理，窗口工作人员流动大，对现场情况不熟悉，工作效率低，处理问题不彻底，也容易产生投诉。根据领导以现场体现管理的精神，计划将部分需要现场解决的问题下派到各供热片区，成立四个供热管理所，负责业务咨询、现场勘查、运行检修等基层管理工作。为了保证统一管理的有效性与执行力，具体的缴费、报装、投诉等业务仍有现有科室负责，仅把需要现场处理的工作分配下去，这也是供热服务深入基层的重要体现，在用户投诉上也能有效地缓冲。

    以现有的四个供热片区管理为基础，制定供热管理所制度，制定、张贴岗位职责，考核标准等。在人员安排方面，实行运行部科长、专工竞争上岗的方法，职工与领导分别测评，选出四个供热管理所的所长。

供热一所，太白路以北、环西路以东，办公地点：都市花园站

供热二所：太白路以北、环西路以西，办公地点：阳光花园站

供热三所：太白路以南、任城路以东，办公地点：越河小区站

供热四所：太白路以南、任城路以西，办公地点：吉安西区站

    供热管理所的成立，能够有效地分解现有工作，每年制定工作计划，根据完成的工作量与绩效，发放考核工资。各供热所管理的状况，能够形成有效对比，激励四个片区负责人形成良性竞争的局面。