主动自查自纠，提高服务质量
2014-05-23 15:32:34 来源： 点击：
主动自查自纠，提高服务质量
根据集团公司党的群众路线教育实践活动开展配档表时间安排，四和公司近期将对广大用户进行意见征求。为开好本次用户意见征求座谈会，公司决定先进行内部查摆，主要针对窗口服务部门进行自查自纠。2014年5月8日下午，由四和公司经理助理孔令军同志组织召开了四和公司自查自纠研讨会，职工代表参加会议。
会议围绕“自我批评诚恳，相互批评中肯”的原则展开讨论，主要查摆出以下几点问题：一是，信息传递不畅通。部门与部门之间、科室与科室之间不能形成及时良好的沟通，造成工作不能及时反馈，迫使工作滞后；二是，收费秩序混乱。营业室后期缴费人员集中，同时用户对政策规定的疑惑，造成缴费、咨询拥堵，不能形成流畅的缴费秩序；三是，新建片区维修服务不及时。供热运行期间，特别是运行初期，部分新建片区在质保期内应由开发商进行维修服务，由于四和公司工作人员监管方式不得当，造成用户对四和公司服务不满意。
针对以上问题，公司随即进行归纳分析，有针对性地制定详细的整改方案，力求做到“三有三无”，即“有制度、有措施、有管理”，“无差错、无纠纷、无事故”，并形成以下几点整改措施：一是，各部门、各科室选派一名兼职联络员，做好信息的上传下达及交流工作；二是，加大供热宣传力度，增设咨询服务窗口或咨询服务台，对缴费期间遇到问题的用户进行解释，并在缴费高峰期，增加秩序维护人员，形成良好的缴费、咨询秩序；三是，加大对开发商的约束力度，增扣质保金，聘请有能力的服务队进行供热维护，做到出现问题及时解决。
通过召开本次自查自纠研讨会，各部门职工代表态度认真、措施有力、推进有序，做到“认真带、潜心学、深入听、扎实改、 严格督”，为开好用户意见征求座谈会，取得了初步成效。
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