服务争优立标杆 管理创新促发展

    秋日里，天高气爽，丹桂飘香。九月的圣城，喜事连连、精彩不断，山东省第23届运动会在济宁成功举办，新中国65周岁生日接踵而至，全市人民沉浸在欢声笑语里，尽情享受“秋”的美丽与收获。早尽午来昏又至，良宵才过又侵晨。每逢此刻，总有那么一群人来不及筹备国庆假期的娱乐生活，早已奔波在保障人民群众温暖过冬的路上……
多年来，四和供热公司始终秉承“民生为先，服务大众”的经营理念，广大干部职工务实拼搏、锐意进取，用勤劳和智慧保障人民群众度过了一个又一个温暖祥和的冬天，用心血和汗水为济宁城市供热事业健康发展和社会稳定做出了积极贡献。
——心系民生，服务至上——
    用心服务暖相伴，心系民生爱意浓。四和供热公司始终将“真情送温暖，服务千万家”作为企业的发展宗旨，采取形式多样的方式为百姓提供优质高效的供热服务，并提出“以服务树品牌，以品牌促发展”的服务理念，细化服务，满足人民群众的各种需求。全智能无人值守换热机组运行技术、网络监控中心24小时数据在线调控、视频监控系统生产远程指挥等高精尖技术相继投用，6个深入社区供热管理所的设立，全员包保责任制的实施，以及4个集“缴费、咨询、报装、报停、报修、复用”等功能于一体客服中心的全年营业，实现了服务的全面优化升级，为公司在山东省打造服务型企业新标杆奠定了坚实基础。市场有多大，四和供热人跋涉的脚步就有多远。近年来，在全体四和人勤劳奋进、团结协作下，四和供热公司实现了供热规模、供热方式、供热设施、供热服务等诸多方面的一次次跨越。目前，四和供热公司所辖供热面积已突破1600万平方米，供热范围覆盖济宁市中西部、嘉祥县东城区、汶上县等多个区域，成为了济宁供热行业中当之无愧的龙头企业。
——创新管理，树立标杆——
    多年来，四和供热公司紧跟国内现代企业管理模式的步伐，遵循“精干、高效”的原则，进一步优化企业管控体系，健全各种规章制度和管理流程，在更大规模、更高水平上推进各种资源的优化配置，最大限度地激发和挖掘资源潜力。“三标一体化”认证是国际通行的权威认证，也是目前国内最为先进和严谨的国家级认证体系。目前，我国仅有少数供热企业通过此项认证。今年以来，四和供热公司以雄厚的企业实力，高效的运营管理水平，顺利通过了国际标准化组织制定的“质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全”三个体系一体整合认证，使企业的管理水平和服务质量走向了更高的标准。在质量管理方面，四和供热公司始终坚持以客户为中心，全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，确保公司各环节的高质量运作。在环境管理方面，四和供热公司响应国家建设资源节约型、环境友好型社会的号召，用制度规范环境保护，控制污染直接排放。同时，大力开发清洁能源供热技术，积极筹备新能源供热项目，不断改革工艺设备，优化成本，实现节能降耗。除具备经济实力和技术能力外，四和供热公司以优秀的环境保护业绩和职工安全健康体系，树立起行业新标杆。
    ——情暖圣城，缔造辉煌——
    “图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。四和供热公司自成立以来，始终立足城市公用行业，致力于城市供热服务，不断满足百姓用热需求，提升居民生活质量，并依靠笃实的服务和锲而不舍的奋斗，代政府履责，为百姓送暖，以强烈的社会责任感和崇高的历史使命感，担当春天的使者。2014年四和供热公司继续完善话务中心问题受理机制，并于年初注册了“暖一城”热线服务品牌。按照“暖一城” 服务品牌“情暖万家、温暖一城”的文化精髓，公司在原有十条中继线同时呼入，与12345市长热线、12319市建委热线无缝对接的基础上，大力实施供热信息短信告知和问题处理回访工程，真正打造了“人无我有、人有我优”的品牌新目标。多年来，四和供热公司以优质的供热服务、良好的供热质量受到社会各界的广泛赞誉，连续四年被政府评为城区十强工业企业，是唯一入选的供热企业。2011年11月15日“济宁四和供热有限公司不断加快步伐扫除供热盲点”的报道，在中央一套“新闻联播”进行播出，填补济宁市实施集中供热20多年来首次登上央视荧幕的空白，为政府赢得了荣誉。
    “肩负使命保民生，承载重任谋发展”。济宁四和供热有限公司牵念苍生冷暖的爱心永远不会改变，紧跟科技潮流的脚步永远不会停止。公司将善尽“经济、社会、民生”三重责任，以更加诚信的经营和优质的服务，更好地回馈社会。