永葆优质服务的“热度” 济宁四和供热有限公司内抓管理外强服务纪实

       济宁四和供热有限公司始建于2002年，历经15年艰苦耕耘，已经建设成为集城市供热生产、运营，市政工程设计、施工，新能源供热技术研发、应用，资本运营及现代服务业于一体的综合性国有大型企业。供热辖区包括任城区、经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，开发总面积达到2200万平方米，资产总额7.9亿元。公司内抓管理上水平，外强服务拓市场，供热规模、供热实力和社会信誉均居山东省公用供热行业前列。

       严抓党建，坚定思想，打造坚强战斗堡垒
       四和供热公司结合企业自身实际，深入开展创先争优、学习型党组织活动，不断解放思想、创新思路，强化队伍建设，提高履职能力，充分发挥了国企基层党组织的战斗堡垒作用。
       一是加强学习，发挥党支部中坚柱石作用。公司党支部坚持“三会一课”制度，组织全体党员干部认真学习党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，用先进正确的理论武装党员干部的头脑。规划了“党员责任区”，对责任区域、责任范围等进行细分，党员干部带领职工奋战在一线，例如：邢金成同志的父母在2016-2017年采暖季期间同时因病住院，身边无子女照顾，但他却没有因此请假耽误工作。诸如此类的例子比比皆是，公司党员干部以身作则，率先垂范，以实际行动发挥了共产党员的先锋模范作用，在党支部的有力领导下，全体员工凝心聚力，在企业中树立了良好的正风正气。
       二是加强党风廉政建设，推进反腐倡廉治理。公司党支部严格遵守集团公司党委关于领导干部廉洁自律的各项规定，认真做好自身廉政、勤政建设，严格执行规定的决策程序和工作程序。按照“一岗双责”要求和“谁主管、谁负责”的原则，将党风廉政建设任务层层分解，逐级签订《党风廉政建设目标责任书》，使各责任人“知其职、明其责、尽其力”，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好工作局面，确保党风廉政建设责任制落到实处。

       科学管理，安全生产，促进企业跨越发展
       为进一步提高工作效率，公司对所辖换热站全部完成了智能化升级。通过遍及换热站内外的传感系统，集控中心可根据室外温度变化调节自身负荷，从而使用户室内温度始终达标，既保障了用户的用暖需求，又使系统始终运转在最佳节能区间内。公司在2017年采暖期结束后，建设完成了远程查询系统，通过这套管理系统，所辖200多个换热站所有设备的型号、规格、使用时间及标准全部一目了然，在检查和维修过程中，一旦发现设备需要进行维修或更换，技术人员可以通过手机远程登录系统进行查找，直接从备件存放点领取备件进行维修，极大缩短了维修时间。
       公司认真落实安全教育培训及按月度进行安全隐患大排查、大整治专项活动。对查出的各类安全问题，及时督办相关单位和部门进行整改，切实做到了防患于未然，使全体员工的安全意识更加深化，确保了全年安全生产零事故。公司凭借科学、安全的管理，被推选为山东省燃气热力协会安全专业委员会常务副主任单位，成为我市唯一入围的企业，较好地发挥了公司在济宁市供热行业的引领作用。
       公司实施“走出去”发展战略，把握机遇，在面积开发与规模扩大上趟出了一条建设新路。于2010年成立四和市政工程建设有限公司；于2012年成立嘉祥公用供热有限公司，截至2016年底，供热开发总面积达到120万平方米；于2014年成立四和供热汶上分公司，截至2016年底，供热开发总面积达到245万平方米；计划于2017年在兖州区成立供热公司，用安全、稳定、达标供热的实际行动，诠释“真情送温暖，服务千万家”的服务宗旨。

       贯彻政策，实施清洁能源项目建设
       为贯彻国家《能源发展“十三五”规划》，山东省委办公厅、省政府办公厅《2017年环境保护突出问题综合整治攻坚方案》（鲁厅字〔2017〕35号）文件部署要求，四和供热公司牢固树立社会责任意识，加大节能减排防治污染力度，积极推进企业能源改革。2016年，在曲阜、汶上建设的利用中水余热作为能源供热的中水源热泵项目已顺利投产。2017年，四和汶上分公司与阳城电厂合作，敷设近二十公里地下管网，利用阳城电厂高温水对汶上县区实施集中供热。兖州供热公司与华勤集团合作，利用华勤电厂温水对兖州城区实施集中供热。在太白湖新区南风花园小区实施燃气模块化锅炉供热项目建设，确保该小区2017-2018年采暖期实现供暖。同时，积极学习新能源供热技术，完成空气源热泵、土壤源热泵、地表水热泵、电蓄能供热等新一代清洁能源供热技术储备。

       责任担当，进一步提升服务品质
       早在2015年，四和供热公司在国家工商行政管理总局商标局注册建立“暖一城”5668060热线服务品牌，建立热线呼叫中心和服务信息系统，实现与12345市长热线、12319市住建局热线的无缝对接。从每年的11月1日至次年4月1日，“暖一城”热线为群众提供24小时不间断服务。根据人口密度与服务区域，在城区合理设置服务大厅4个、服务窗口20余个，各服务窗口全年无休，高峰期日均接待量多达3000余人次，是济宁市供热行业便民服务窗口最多的企业。与此同时，四和供热公司紧跟时代步伐，充分利用现代社交媒体平台构建新型服务网络，开通了“四和供热公司微信公众平台”，构筑了基于微信平台完善的缴费、沟通及反馈机制。

       2017年，公司更以创建全国文明城市为契机，对公司所辖供热范围内存在脱落、锈蚀问题的一次网、二次网保温层（支架）、换热站房及周边开展了专项整治活动。同时，建立了党员示范岗和团员先锋岗，以点带面，努力增强服务意识，不断细化服务内容，全面提升服务品质，被济宁市质量技术监督局推荐为山东省服务名牌。公司先后荣获山东省诚信服务示范单位、山东省建设系统思想政治工作优秀单位、全省建设系统工会工作先进单位、山东省文明示范窗口、山东省诚信企业、山东省建设系统先进集体、山东省创建文明行业示范点、富民兴鲁劳动奖状、工人先锋号、济宁市职业道德十佳集体、三八红旗集体、市级文明服务窗口、济宁市税收贡献支柱企业、济宁市第六届关心国防建设十佳单位、五一劳动奖状、AAAA级劳动关系和谐企业等荣誉称号，并连续六年被任城区政府评为城区“十强工业企业”。