济宁四和供热有限公司公示内容
2018-09-30 10:42:25 来源： 点击：
济宁四和供热有限公司公示内容
一、公司基本情况：
济宁四和供热有限公司始建于2002年，隶属于山东公用控股有限公司，是集城市供热生产、运营，市政工程设计、施工，新能源供热技术研发、应用，资本运营及现代服务业于一体的综合性企业。现有职工216人，供热辖区包括济宁市任城区、济宁市经济开发区、任城区经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，供热开发总面积（含县区）达到2200万平方米，资产总额7.9亿元，供热规模、供热实力均居山东省公用供热行业前列。
二、公司服务大厅位置：
1．四和供热客户服务中心（共青团路北首原自来水公司沿街楼）电话：0537-2257328。
2．四和供热吉祥小区营业厅（济宁市附属医院西临、县前街路东），电话：0537-2238085。
3．四和供热南池营业厅（南池商业街北门西五十米）电话：0537-2986212。
三、项目名称：
城市集中供热服务。
四、办理流程：
一、报装流程、及提交材料
1、申请人提出申请，工作人员做好登记。
2、组织供热企业人员现场勘查，核实开户面积，10个工作日内通知是否具备供热条件。
3、双方协商签订合同（协议），明确双方权利义务，以及施工具体内容。
4、根据现场勘查情况，12个工作日内做好方案设计。
5、按照合同约定的时间节点进场施工。
6、按照投资建设主体责任5个工作日内完成单项工程竣工验收。
7、2个工作日内（采暖季）开阀通热。
报装提供资料：散户需提供房产证及身份证复印件；开发建设单位提供建筑规划许可证及总规划平面图复印件（盖公司章）。
二、交费流程、及提交材料
报户名，地址/出示供热缴费卡，核对用户信息，交费，打收据，完成。
资料明细：户主身份证原件/复印件或房产证原件/复印件，代办人身份证，供热缴费卡。
五、办理时限：
30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。
报停（复用）：当年10月15日前。
交费：每年6月1日至11月5日。
六、服务承诺书：
济宁四和供热有限公司始终以“真情送温暖，服务千万家”为服务理念，坚持“以人为本，诚信服务，和谐共赢，求真务实，创新卓越”的价值观，更好地满足我市经济社会发展和人民生产生活，特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督。
一、报装服务承诺
（一）报装受理时间：每年的4月1日至9月15日。
（二）报装服务内容：报名、入户、过户、变更用户信息。
（三）报装提供资料：散户需提供房产证及身份证复印件；开发建设单位提供建筑规划许可证及总规划平面图复印件（盖公司章）。
（四）报装受理：集中供热的单位、小区或个人，凡在当年9月15日前申报，且在供热管网规划范围内具备供热条件的，当年实现入网供热。因客观条件限制，一时难以解决的，向用户说明情况并承诺约期入网供热。
二、供热服务承诺
（一）温度达标
供暖温度符合《济宁市供热管理办法》，采暖期内居民用户卧室、起居室的温度不低于18°C。
（二）热线服务，方便群众
供热服务热线：5668060 采暖期24小时为客户服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。
（三）咨询投诉，即查必复
客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。
接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率99%。
（四）抄表准确
定期、准确抄表，抄表准确率100%。
公开供热价格，按照市物价部门确定的价格收取供热费。
三、运行服务承诺
（一）在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖供热期内居民用户卧室，起居室的温度不低于18℃。
（二）采暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。
（三）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求，工作范围内调试工作禁止收费。
（四）为用户提供服务时礼貌、谦和、热情；入户操作时在搬动热用户物品时应事先征求业主意见、轻拿轻放，注意室内卫生、服务完成后应清理现场并带走作业垃圾。
（五）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
（六）本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。
（七）本公司承诺30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。
七、收费方式：
柜台现金、刷卡；微信；支付宝；一卡通代扣。
八、收费依据：
民用：济宁市物价局——济价格字〔2016〕52号文。
非民用：济宁市物价局——济价格〔2017〕17号文。
一、供热一所服务电话：2200212
换热站：常青路以北济宁四和公司（自来水宿舍、煤气公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊检察院、中山水务办公、文化小区）、都市花园、轻工宿舍、种子公司办公及宿舍、秦庄片区、煤炭冶金宿舍片区、检察院宿舍片区、计生委、文化局办公及宿舍、剧团宿舍、富华园小区、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活动中心（环北路）、国税局、大石桥、北门小区、关帝庙、育才分校、玉米仓、卫校宿舍、华信小区，模具厂宿舍，豪丰庄园，中区教育局宿舍，宁建万锡、古槐片区，光明小区片区，商业局，任城公安局办公及宿舍、吉祥换热站片区、鼓手营、鸿福小区、仙营西小区、仙营西路老干部修养所、建筑设计院、王府井、土管局宿舍。
二、供热二所服务电话：2201212
换热站：一化工宿舍、工商局站（济安桥红星路口）、面粉厂宿舍、兴唐小区、梦圆东、西小区、阳光花园小区、夏桥片区、西孟、舒雅苑、金居苑、洸河花园南北站、兴东小区，城中花园、龙城美墅，仁和花园小区，自来水西宿舍、幸福嘉园、梦圆南区、嘉隆小区、文化用品厂宿舍、金华小区、兴东北区、化工实验宿舍、梁济运河管理处、西关体校宿舍、水景花园、后刘中区法院宿舍、圣泰银行宿舍、贵和苑。
三、供热三所服务电话：2202212
换热站：电业局站（枣店阁片区、万锡小区、太和桥片区、银资小区）、来鹤北区，牌坊街片区、肖家园和解放路公路局宿舍、枣店阁东南片区、迪尔小区、干休所宿舍和商住、鲁塑花园和银河染化宿舍、文昌阁小区（人民医院宿舍）、太白公路局、网通家园、运河盛世、望湖小区、西大寺片区、竹竿巷片区，太白小区。
四、供热四所服务电话：2206212
换热站：外塘子街片区、新兴小区、如意小区、运河东区、御景园、回民小区、忠心闸、和欣家园、博古庄东站、博古庄西站、7090小区，南池怡景园，南池丽景园、苏州西苑，许庄信用社宿舍，御水豪庭，财工新兴、南池汇景园、南池水景园A区、龙泽苑小区、文景园南区、文景园北区、南池水景园BD区、凤凰城A区、凤凰城B区、吉安小区北区、吉安小区南区、吉安小区南区一塑料片区、太白国际小区。
五、供热五所服务电话：2202212
换热站：八铺片区（八铺北、中、南、小高层）、兴隆小区、医学院宿舍、津浦片区、土门子街片区、金水湾、和平街、碧水云天、越河家园、南池公馆一期、南池公馆二期、凤凰怡居、凤凰怡居18#楼、狄林回迁、国光新村、国光新苑、火车站道南、道南新站、水景园C区，顺河家园，古路沟社区、火车站宿舍、翠景园，盛景园，景东苑。
六、供热六所服务电话：2266212
换热站：新华府、永基公馆、温馨家园、七彩花园、红西佳苑、金世西苑、博雅佳苑、长沟镇政府宿舍、鲁鑫花园、运河新城、时星御德、南张镇政府宿舍、李楼新村、永鑫社区、传输局、开泰花园、煤气西宿舍、鸿顺花园、鸿顺公寓、佳丽日化、纺织机械9号楼、电化厂宿舍、百丰、盛基国际、恒馨苑。
十、服务监督电话
·服务电话：0537-5668060
·监督电话：0537-2257379
济宁四和供热有限公司
2018年9月10日
一、公司基本情况：
济宁四和供热有限公司始建于2002年，隶属于山东公用控股有限公司，是集城市供热生产、运营，市政工程设计、施工，新能源供热技术研发、应用，资本运营及现代服务业于一体的综合性企业。现有职工216人，供热辖区包括济宁市任城区、济宁市经济开发区、任城区经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，供热开发总面积（含县区）达到2200万平方米，资产总额7.9亿元，供热规模、供热实力均居山东省公用供热行业前列。
二、公司服务大厅位置：
1．四和供热客户服务中心（共青团路北首原自来水公司沿街楼）电话：0537-2257328。
2．四和供热吉祥小区营业厅（济宁市附属医院西临、县前街路东），电话：0537-2238085。
3．四和供热南池营业厅（南池商业街北门西五十米）电话：0537-2986212。
三、项目名称：
城市集中供热服务。
四、办理流程：
一、报装流程、及提交材料
1、申请人提出申请，工作人员做好登记。
2、组织供热企业人员现场勘查，核实开户面积，10个工作日内通知是否具备供热条件。
3、双方协商签订合同（协议），明确双方权利义务，以及施工具体内容。
4、根据现场勘查情况，12个工作日内做好方案设计。
5、按照合同约定的时间节点进场施工。
6、按照投资建设主体责任5个工作日内完成单项工程竣工验收。
7、2个工作日内（采暖季）开阀通热。
报装提供资料：散户需提供房产证及身份证复印件；开发建设单位提供建筑规划许可证及总规划平面图复印件（盖公司章）。
二、交费流程、及提交材料
报户名，地址/出示供热缴费卡，核对用户信息，交费，打收据，完成。
资料明细：户主身份证原件/复印件或房产证原件/复印件，代办人身份证，供热缴费卡。
五、办理时限：
30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。
报停（复用）：当年10月15日前。
交费：每年6月1日至11月5日。
六、服务承诺书：
济宁四和供热有限公司始终以“真情送温暖，服务千万家”为服务理念，坚持“以人为本，诚信服务，和谐共赢，求真务实，创新卓越”的价值观，更好地满足我市经济社会发展和人民生产生活，特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督。
一、报装服务承诺
（一）报装受理时间：每年的4月1日至9月15日。
（二）报装服务内容：报名、入户、过户、变更用户信息。
（三）报装提供资料：散户需提供房产证及身份证复印件；开发建设单位提供建筑规划许可证及总规划平面图复印件（盖公司章）。
（四）报装受理：集中供热的单位、小区或个人，凡在当年9月15日前申报，且在供热管网规划范围内具备供热条件的，当年实现入网供热。因客观条件限制，一时难以解决的，向用户说明情况并承诺约期入网供热。
二、供热服务承诺
（一）温度达标
供暖温度符合《济宁市供热管理办法》，采暖期内居民用户卧室、起居室的温度不低于18°C。
（二）热线服务，方便群众
供热服务热线：5668060 采暖期24小时为客户服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。
（三）咨询投诉，即查必复
客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。
接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率99%。
（四）抄表准确
定期、准确抄表，抄表准确率100%。
公开供热价格，按照市物价部门确定的价格收取供热费。
三、运行服务承诺
（一）在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖供热期内居民用户卧室，起居室的温度不低于18℃。
（二）采暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。
（三）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求，工作范围内调试工作禁止收费。
（四）为用户提供服务时礼貌、谦和、热情；入户操作时在搬动热用户物品时应事先征求业主意见、轻拿轻放，注意室内卫生、服务完成后应清理现场并带走作业垃圾。
（五）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
（六）本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。
（七）本公司承诺30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。
七、收费方式：
柜台现金、刷卡；微信；支付宝；一卡通代扣。
八、收费依据：
民用：济宁市物价局——济价格字〔2016〕52号文。
非民用：济宁市物价局——济价格〔2017〕17号文。
供热计量：济宁市物价局——济价格字〔2017〕90号文。
九、服务片区：一、供热一所服务电话：2200212
换热站：常青路以北济宁四和公司（自来水宿舍、煤气公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊检察院、中山水务办公、文化小区）、都市花园、轻工宿舍、种子公司办公及宿舍、秦庄片区、煤炭冶金宿舍片区、检察院宿舍片区、计生委、文化局办公及宿舍、剧团宿舍、富华园小区、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活动中心（环北路）、国税局、大石桥、北门小区、关帝庙、育才分校、玉米仓、卫校宿舍、华信小区，模具厂宿舍，豪丰庄园，中区教育局宿舍，宁建万锡、古槐片区，光明小区片区，商业局，任城公安局办公及宿舍、吉祥换热站片区、鼓手营、鸿福小区、仙营西小区、仙营西路老干部修养所、建筑设计院、王府井、土管局宿舍。
二、供热二所服务电话：2201212
换热站：一化工宿舍、工商局站（济安桥红星路口）、面粉厂宿舍、兴唐小区、梦圆东、西小区、阳光花园小区、夏桥片区、西孟、舒雅苑、金居苑、洸河花园南北站、兴东小区，城中花园、龙城美墅，仁和花园小区，自来水西宿舍、幸福嘉园、梦圆南区、嘉隆小区、文化用品厂宿舍、金华小区、兴东北区、化工实验宿舍、梁济运河管理处、西关体校宿舍、水景花园、后刘中区法院宿舍、圣泰银行宿舍、贵和苑。
三、供热三所服务电话：2202212
换热站：电业局站（枣店阁片区、万锡小区、太和桥片区、银资小区）、来鹤北区，牌坊街片区、肖家园和解放路公路局宿舍、枣店阁东南片区、迪尔小区、干休所宿舍和商住、鲁塑花园和银河染化宿舍、文昌阁小区（人民医院宿舍）、太白公路局、网通家园、运河盛世、望湖小区、西大寺片区、竹竿巷片区，太白小区。
四、供热四所服务电话：2206212
换热站：外塘子街片区、新兴小区、如意小区、运河东区、御景园、回民小区、忠心闸、和欣家园、博古庄东站、博古庄西站、7090小区，南池怡景园，南池丽景园、苏州西苑，许庄信用社宿舍，御水豪庭，财工新兴、南池汇景园、南池水景园A区、龙泽苑小区、文景园南区、文景园北区、南池水景园BD区、凤凰城A区、凤凰城B区、吉安小区北区、吉安小区南区、吉安小区南区一塑料片区、太白国际小区。
五、供热五所服务电话：2202212
换热站：八铺片区（八铺北、中、南、小高层）、兴隆小区、医学院宿舍、津浦片区、土门子街片区、金水湾、和平街、碧水云天、越河家园、南池公馆一期、南池公馆二期、凤凰怡居、凤凰怡居18#楼、狄林回迁、国光新村、国光新苑、火车站道南、道南新站、水景园C区，顺河家园，古路沟社区、火车站宿舍、翠景园，盛景园，景东苑。
六、供热六所服务电话：2266212
换热站：新华府、永基公馆、温馨家园、七彩花园、红西佳苑、金世西苑、博雅佳苑、长沟镇政府宿舍、鲁鑫花园、运河新城、时星御德、南张镇政府宿舍、李楼新村、永鑫社区、传输局、开泰花园、煤气西宿舍、鸿顺花园、鸿顺公寓、佳丽日化、纺织机械9号楼、电化厂宿舍、百丰、盛基国际、恒馨苑。
十、服务监督电话
·服务电话：0537-5668060
·监督电话：0537-2257379
济宁四和供热有限公司
2018年9月10日
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鲁公网安备 37081102000213号