服务民生，保障供暖，四和供热人这样做
2020-12-07 15:57:29 来源： 点击：
近期气温骤降，为保障供热工作的顺利开展，济宁四和供热有限公司秉承“真情献社会，服务千万家”的企业宗旨，坚持以用户需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，不断提升服务质量和供热水平，全面推进供热各项工作，为广大用户提供温馨舒适的暖冬生活。
下沉一线，积极关注用户诉求
公司领导班子成员深入一线，直面用户反映问题，主动出击，带领各分管领导分组入户、包保到人，深入凤凰城、水韵城等小区住户家中，了解用户家中供热质量、相关诉求、存在问题及解决情况，切实掌握用户供热情况，找出难点、堵点，精准发力，确保有问题现场解决，有难题通夜研究、逐个攻破，努力做到户户温暖，家家满意。
创新服务举措，积极开展便民服务
在供热辖区内开设流动便民服务站，现场播放供热知识宣传片，与用户进行面对面交流，向市民宣传供热政策，普及供热常识，帮助群众解决反映问题，上门为用户提供测温、维修、义务检查采暖设施、指导排气等服务。
坚持用户至上，提供优质服务
公司以精细化服务不断拓宽用户服务工作形式、完善服务措施和服务方式，对所有供热一线服务人员及话务人员进行强化培训、督导和谈话，与客户服务人员签订《诫勉责任书》，进一步强化服务意识，提升服务标准，保证服务质量。
为畅通用户诉求渠道、及时快捷地为用户服务，公司制作了供热服务联系卡，方便用户提出供热服务要求、反映问题。截至目前在供热辖区楼宇共计张贴80╳60cm服务联系卡4200张，单元张贴40╳25cm服务联系卡5600张。
主动跟进服务，保障供暖温度
根据对用户来电及反馈问题的梳理分析，有针对性的解决难点、分类处理，为用户排忧解难。通过对二次管网供热平衡调试及优化处理；小区换热站、楼前管过滤器进行清理；对新开通用户进行逐户调试维修等一系列工作，强化保障措施，为用户提供全方位的技术支持。同时公司将密切关注气温变化趋势，适时调整供热运行参数，提高供热负荷，提升供暖温度，保证供热质量。
四和供热公司将以精心供热、用心服务为不懈追求，围绕供热服务工作中的难点和重点问题，研究抓好提升供热温度、优化供热服务等工作，以服务用户为宗旨，积极践行保障供暖、改善民生的社会责任，推动供热服务水平的全面提高。
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