守初心践使命，争做最美热电人记济宁四和供热客服中心副科长张波

       自参加工作以来，在领导大力支持下、相关部门积极配合下、同事们倾心付出下，他始终以公司发展为己任，工作岗位上严谨求实、勤奋刻苦，始终牢记党的宗旨，遵守党的纪律，扎实工作，争创一流，充分发挥党员的先锋模范作用，不忘初心、牢记使命，以实际行动融入供热各项工作中去。

一、恪尽职守、开拓创新，充分发挥党员先锋模范作用

       作为党员示范岗负责人他亮身份、践承诺、做表率、争先锋，时刻牢记服务宗旨，以热情和责任勤勉工作、以真诚和关爱宽以待人。严格遵守执行各项规章制度、劳动纪律，按时上报各类统计报表、计划总结，按公司流程办理各项工作。对各项工作制定时间节点、进度控制，按时完成。他以刻苦做好本职业务工作，发挥共产党员先锋模范作用鞭策自己。工作中，大事小事以身作则，踏踏实实，给身边的每一位同事传递更多的正能量。

二、多种举措、努力完成公司各项目标分解任务

       （一）按照公司指示精神，他早计划、早安排、早部署，积极备战2020—2021年度采暖期采暖费预收工作，从9月下旬开始，提前进入采暖期全员上岗，公休日、节假日不休息。严格执行热电集团“关于延长营业厅工作时间的通知”，将工作时间调整为7:30—19:30。

       （二）根据今年新增用户较多，位置较偏远的实际情况，他带领收费小组分别在南风花园、凤凰城、水韵城、胡营社区、电厂等小区，设点收缴采暖费、配套费，发放供热知识明白纸。及时回应热用户诉求，给用户提供便捷的优质服务，最大限度保障用户的合法权益，积极宣传公司供热政策，得到了广大热用户的一致认可。

       （三）疫情就是命令，防控就是责任。安排专人，加强新冠疫情防控管理。对出入大厅人员进行体温检测，填写体温检测记录表，按要求佩戴口罩，每天对大厅环境消杀等。面对同志们的恐慌情绪，他及时进行心理疏导，消除思想顾虑。用实际行动诠释一名党员的责任担当，为打赢防疫攻坚战贡献力量。

三、创新进步，优化服务理念，完善制度，规范服务标准

       为进一步优化营商环境，提升服务效能，积极组织各英邪厅推进“一窗受理、一次办好”放管服改革，简化办事程序，让热用户少跑腿，数据多跑路。新冠疫情发生后，多渠道开通业务办理，使用微信、支付宝、微信公众号平台等线上服务。电话先通知因疫情退费的热用户，后补交资料，实行双方不见面办理，最大化为热用户提供方便。本着“始于客户需求，终于客户满意”的宗旨，不断创新工作思路，精心组织谋划，实现缴费、咨询、报停等业务一站式服务。

       按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，进一步完善供热行业服务规范，组织开展热力行业服务导则学习教育培训活动。服务态度以“利民、便民、亲民”为原则，诚心、耐心、细心真情打动用户，具体行动感化用户。组建志愿者服务站，积极开展各种志愿服务活动。提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风；听民意、解民忧，对出现的问题，端正态度，正视问题，立行立改，树立想用户之所想，及用户之所急的服务理念，提升服务意识！

       “奉献不言苦、追求无止境”，作为供热战线上的一名老员工，一名新时期的共产党员，他深深地感到，自己所做的一切离优秀共产党员的标准和要求还有差距。为此，他将不断加强自身修养，冷静看待人生作为不懈奋斗的目标，保持一颗平凡的心态，以更加饱满的工作热情积极投入到各项工作中去，时刻牢记党的宗旨，全面提升工作中能力和服务水平，成为一名名副其实的优秀共产党员而不懈努力！