真情服务暖人心面面锦旗表谢意

  

       如意印染厂小区供暖热源原由济宁电厂直供蒸汽。2020年政府要求关停济宁电厂后，印染厂宿舍供暖因无热源而成为市民投诉热点。根据市住建局统一部署，该小区今年划归到四和供热公司管辖区域。如意印染厂小区原换热站为蒸汽换热站，机组配置与现高温水配置不同，原机组不能满足现阶段供热需求，同时小区二次管网老旧、破损无法正常使用，用热问题突出。考虑到该小区多为厂区老职工，经济条件有限，四和供热公司主动与小区居民代表和物业公司对接，在市住建局、济阳街道、印染厂厂办协调下，10月20日启动小区供暖改造，11月12日完成小区配套管网基本建设，11月13日实现投运。投运后四和供热公司及时入户回访，针对前期未按照供热要求更换暖气片而导致采暖效果不佳的用户，合理调整小区水利平衡，同时组织工作人员加班加点入户进行室内平衡调节及排气工作。调整后小区用户室温达标率100％，得到用户一致好评。

       12月22日，水韵城小区专程派业主代表到供热管理四所赠送锦旗。水韵城业主代表说，采暖期初期，他们向四和供热公司反映A区新房用户暖气不热问题。当晚，供热四所就安排人员对水韵城所有住户进行挨家挨户走访调查。通过排查发现，新房用户暖气不热原因主要是新建设管道内脏污较多，导致用户入户的除污器滤网严重堵塞。针对这种情况，四和供热公司加派40名服务人员，实行包保负责制，及时对属于用户自行清理的脏堵滤网进行免费清理。部分进户滤网清洗完使用不到一天再次堵塞，工作人员便对各楼各户滤网不厌其烦的进行反复清洗。

       无独有偶。家住和欣家园的邵女士在今年采暖期初期，拨通了四和供热公司供热二所服务电话，反应家中采暖效果差，室温常年在18-19度左右。接到报修电话后，服务人员及时上门检查，发现邵女士家多个暖气片存在热一半、凉一半的现象，个别暖气片回水温度异常的现象，系进户过滤网堵塞，室内暖气片脏堵、气堵等原因造成。找出症结后，服务人员花一个多小时对脏堵暖气片进行冲洗并对过滤网进行更换，对气堵现象进行排除。经过调试，邵女士家各暖气片都正常散热。供热二所服务人员回访时，邵女士说室温保持在22-24度左右，并直夸服务人员工作细心，服务热情。

       定居在凤凰城C区的退休干部仇大爷，其住房正下方是热力小室。每当进入供暖期，换热站房昼夜不停地发出轰隆刺耳的噪声，让其难以入睡，倍受煎熬。仇大爷为此曾四处奔波求助相关单位。虽采取了一些措施，但收效甚微。长期下来，仇大爷患上了神经衰弱、神经性耳鸣等疾病。今年凤凰城C区供暖交由四和供热公司接管，接到站房噪声问题投诉后，供热服务人员盛杰立即赶到现场察看，并迅速反映给公司，引起公司高度重现。董事长李声播立即安排，周密部署；总经理张璟率领有关人员亲临现场，敲定方案。负责该项工作的于慧君、盛杰、孙虎等人，立说立行马上办，反复察看，查找原因，分析症结，尝试多项措施，想尽各种办法。通过对换热站房加装了隔(消)音设施，对暖气设备釆取了减震降音的措施，解决了换热站房四年久拖未决的遗留问题，消除了仇大爷四年心痛的堵心事、揪心事、烦心事。仇大爷寄来感谢信，表扬四和供热公司让居民感受到温暖的热力、贴心的服务、质感的幸福。

       于平淡中见真情，于细微处见真章。一幅幅动人的画面，映照着四和供热公司闻令而动、快速响应、勇当先锋的形象；一件件暖心的举动，标注于济宁百姓“数九寒冬”的记忆里。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”这个冬季，四和供热公司将以精心供热、用心服务为不懈追求，围绕供热服务工作中的难点和重点问题，研究抓好提升供热温度、优化供热服务等工作，以全心全意为用户服务为宗旨，积极践行保障供暖、改善民生的社会责任，做市民供暖的贴心人，为百姓营造一个暖暖的冬季。