精细服务保供暖科学降噪解民忧

       冬季供暖事关群众切身利益和社会稳定。秉承全心全意为用户服务的宗旨，四和公司始终把广大人民群众的冷暖放在心上，时刻把群众满意度作为衡量工作的标准，与百姓生活“同频共振”。今冬，四和公司细化网格化管理措施，陆续开展“供热服务车进社区，重点小区入户访民问暖、入户回访收集数据分析研判，现场解决用户难题”等“一进、二入、三收、四帮”等工作举措。12月初，城西凤凰城、水韵城小区用户集中反映用热“温度不够”问题，四和公司高度重视，第一时间启动供热应急预案，成立由公司负责人带队的工作专班，深入凤凰城、水韵城小区住户家中，直面用户反映问题，详细了解用户诉求，掌握问题的结症所在。12月2日至5日，服务人员奋战3昼夜，查找小区内管网漏点，清洗用户滤网，调节二次管网平衡等工作；并入户调查千余家，实现用户回访率100%，室温度达标率100%。

       提升采暖质量不仅考量工作水平，更考量供热服务人员的作风和效能。四和公司承担供暖任务的有不少是老年人居多的老旧小区。针对这些老年人不会用智能设备、行动不便，而且不少还是独居老人的特点，四和公司提出不能让老人受寒受冻，要求服务人员工作一定细致到位。不仅要为老年人讲明排气方法，更要主动上手，为他们做好排气、清洗过滤网，更换陈旧阀门等工作，并留下联系方式，做到随叫随到，出现问题立即解决。

       正是由于四和公司及时回应用户的诉求，以实际行动解决市民供热“急难愁盼”难题，才有水韵城、和欣家园、如意印染厂小区、胡营运河宜居佳苑小区等多个小区的业主代表送来锦旗。“四和温暖四方人家”赞誉名至实归。

强调换位思考，科学解决热用户用暖噪音难题。
       供暖噪声多年来在全国都是个难点问题。噪音不仅会影响人的身心健康，还会对人听觉系统、视觉系统以及神经系统造成极大损害。但由于供暖过程中，循环泵是高层住户供暖加压的必备设备，许多供暖企业降噪束手无策。今冬，个别热用户反应用暖噪声问题，四和公司公司勇于担当，提出“换位思考”，引发服务升级。公司邀请北京专家“坐堂问诊”，科学施策解决噪音问题。结合对噪音的科学检测和评估，通过采用隔振垫与减振器削弱泵体工作时产生的振动噪音；在循环泵进出口管道上采取隔振措施，降低沿管道传送出去的噪音;在泵房内配水管配备隔振装置；对热力小室墙面、顶板做隔音吸声处理等手段进行降噪，解决了凤凰城C区仇大爷等用户反映的噪音问题。

       铁肩担道义，暖心铸辉煌。作为济宁市从事集中供热的国有企业，四和公司将积极履行社会责任，不断提升供热质量，着力构建稳定、高效的供热服务体系，以最饱满的热情帮助每一位用户，以最真诚的笑容面对每一位用户，以最专业的技术服务每一位用户，领头唱响优质供热主旋律，全力实现企业效益与社会责任的双赢。