供暖服务不松懈，强化意识促提升
2021-03-05 16:01:29 来源： 点击：
为进一步做好供热服务工作,夯实优质客服立身之本。近期，济宁四和供热有限公司客服中心组织开展了提升供热服务专题会，公司营业厅、话务及接访等相关科室人员参加了会议。
会议强调，周到的服务是我们客服中心的立行之基。营业厅的环境，服务窗口、话务、接访人员的服务水准直接体现着四和公司的形象，我们要坚持“以客户为中心”的服务理念，以“用户感到方便满意”为标准，不断提升服务方式方法。要充分利用采暖期结束前的这段时间，不松懈思想，不倦怠行为，一如既往的履行岗位职责，仔细梳理前期问题，明确整改措施跟进落实。积极开展辖区热用户电话回访工作，认真听取热用户反映的问题和意见建议，做好登记形成台账，迅速办理解决。对于违规用热用户，积极开展教育引导工作，消除和化解当事人不满情绪和误解，积极争取对供热工作的理解与支持。
随后客服中心组织集中学习了供热报装业务知识。对受理用户咨询，报装时限，工作流程等内容进行了系统学习。为真正实现企业员工“一职多能”打下坚实基础。
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