济宁四和供热有限公司开展“BI系统”专题培训
2022-10-29 15:21:48 来源： 点击：
为全面提升公司“互联网+用户服务”应用水平，实现服务标准化、规范化，进一步为热用户提供更专业、更高效、更温暖的全流程服务，10月22日下午，济宁四和供热有限公司积极组织业务技术骨干在公司四楼会议室开展BI数据分析系统专题培训。公司班子成员、各科室负责人、班组长以及部分生产一线员工参加培训。
BI系统是热电集团建设的一个对各个权属公司供热营收数据及供热服务数据进行采集、统计、分析的平台，实现了供热收费系统和客服话务系统、派单系统的整体融合。本次培训向与会者概述了BI系统，围绕供热营收数据及供热服务数据两大板块进行了模拟操作，详细给大家演示了数据统计分析平台的各项功能和使用方法。培训中，讲解人员还着重对系统优化的“报停复用查询”和“楼形图查询”等新功能，结合工作实际和岗位特点，用具体实例有选择性、针对性的进行了功能剖析，逐一系统的讲解培训。业务执行人员纷纷表示，BI系统能够直接、实时查看辖区大楼的入网情况、阀门类型、供暖方式等整体情况和单个住户往年的用热情况、用户诉求情况、特殊备注等具体信息，减少了服务中间环节，大大缩短服务时间，可以有效提高业务效率，为更多热用户解决实际用热问题。
培训结束后，公司总经理张璟表示，通过学习BI系统的运用，根据数据反馈结果，及时掌握公司、各科室以及每个班组的实时运转状况，为下一步的工作部署提供决策依据。同时，要求公司全员培训率达到100%，并随时对使用情况进行核查，保障公司更高质量的发展。
通过此次BI系统的培训，满足了公司不同人群对数据查询、分析和应用的需求，促进了业务流程优化，使供热服务更加精准、高效、快速，有效推动公司“精细化”管理，为进一步深化服务运营，提升热用户满意度提供了技术支撑。
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