以培训促提升 以交流促成长济宁四和供热有限公司开展老带新业务交流培训活动
2022-10-29 15:27:34 来源： 点击：
为进一步强化服务意识，增强服务理念，切实提高全体客服工作人员的综合业务素质和服务技能水平，按照集团公司工作部署要求，济宁四和供热有限公司组织客服中心全体党员干部职工进行老带新业务提升交流培训活动。
四和供热公司以“供好热，服好务，满足广大热用户对美好生活的向往”为目标，以创优企业形象为抓手，着力打造一支业务精、服务优的供热客户服务队伍，致力于为用户提供优质、高效、便捷的服务。为保证2022-2023年度供暖期客服工作的顺利开展，公司严格制定学习计划，根据客服工作进展不断更新题库、加大加强智能客服培训，通过“老带新”的学习方式，让有经验的老员工带动新员工掀起了积极奋进的工作学习热情。培训不仅要求每位员工都要熟练运用电脑端客服系统及手机端接收系统操作，还要进一步规范信息化管理，严格派单、接单和工作办结程序，形成服务闭环管理。
交流培训过程中，全体工作人员认真学习、积极参与。老员工在总结工作中遇到的各种典型供热问题案例的同时，让新员工以分析提问的方式对遇到的供热难题答疑解惑。共同思考、分析、总结的过程不仅提高了专业供热理论知识水平和服务技巧，还大大提升了员工的自我学习能力。通过培训学习，大家受益匪浅、收获颇丰，纷纷表示在今后的供热服务工作中，要将所学经验、知识运用到实际工作中去，不断提升自身专业技能和服务能力。
下一步四和供热公司将继续牢固树立全心全意为用户服务的宗旨意识，找准提升方向，将科学规范的先进工作技能运用到实际供热服务中，为今年供暖期提供更加优质的供热服务！
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