供热暖心 服务贴心济宁四和供热有限公司积极做好供暖保障工作传递民生温度
2022-11-12 23:23:37 来源： 点击：
为深入贯彻落实党的二十大精神，切实把学习成果转化成为用户服务的实际行动和贴心举措，济宁四和供热有限公司坚持以精细服务，精准供热，精确调整为抓手，扎实做好供热保障各项工作，不断提升用户幸福感和满意度。
自供热工作启动以来，四和供热全体一线工作人员坚守岗位，用心用情用力解决好用户供暖诉求，将冬日暖流和热情服务及时传递给广大用户。伴随着供暖运行的升温，公司服务热线也在逐渐“变热”，话务中心日电话接听量最高可达1500余个，面对供暖初期的热线高峰，话务人员按照立即接听，立刻派单，实时跟踪，及时回访的服务机制，用真诚的态度和专业的知识为用户提供24小时业务咨询、供热报修、服务监督、跟踪回访一站式服务，做到“声声有关心、事事有回音、件件有落实”，及时准确帮助用户解决问题，实现100%全员回访的“闭环式服务体系”。截至12日，接话派单416个，工单办结率100%，用户满意度100%。
为了确保供暖的安全平稳运行，四和供热公司充分发挥网格化管理优势，共划分33个服务网格，配备150名供热网格员，以缩小服务半径，提供全覆盖、零距离的点对点精准“管家式”供热服务。供暖初期，反应问题相对集中，为第一时间解决用户供暖问题，公司运行岗位维修人员24小时值守，党员先锋队随时待命。白天他们不停奔波于各换热站、用户家中，处理供暖期出现的各种突发状况，不仅要认真做好辖区二次管网、换热站的平衡调整，密切监控各换热站供热运行参数，及时精确调整，保证设备正常运转，还要针对供暖设施设备故障、用户家中暖气不热等问题进行上门服务，迅速高效解决用户反映的各类供热问题。夜间他们依旧行走在日常巡检的路上，通过增加巡检频次，加大对供热管道、阀门的安全巡视力度，对管网漏点进行摸排、抢修，确保随时维护、快速抢修、及时恢复，保障管网安全。
应民之所呼，解民之所忧。济宁四和供热有限公司将切实把用户的冷暖放在心上，把不断满足群众高质量用热的责任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的举措落到实处，努力提升供热服务水平和维保效能，积极做好供暖民生的实事、好事，把落实党的二十大精神体现在做好供暖工作的成效上，千方百计为辖区用户供好热、服好务，在寒冷的冬天为千家万户带来温暖。
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