学习交流增友谊 借鉴经验促提升
2023-02-28 15:07:48 来源： 点击：
为进一步规范服务流程，提高标准化服务能力，2月16日，山东公用集团济宁兖州热力有限公司领导及客服中心等相关岗位人员一行8人来到济宁四和供热有限公司进行参观学习。
座谈会上，济宁四和供热有限公司有关负责人对兄弟单位的到访表示热烈欢迎，系统介绍了公司管理及运营情况，分享了在工单处理闭环流程、来电及派单任务分析、收费报装、舆情接访、信息化生产系统和网络安全等诸多方面的工作方法、工作经验、工作亮点和管理方式。双方就供热负荷开发、专项配套手续办理、业务处理、班组建设等问题进行了深入沟通交流。
随后，交流学习小组一行先后参观了公司话务和营业厅，详细了解话务数据分析、100%回访“闭环式服务体系”、工作流程、服务规范、沟通技巧、制度机制、业务技能培训等日常工作。现场工作人员对如何进一步提高供热服务质量，精准定位用户诉求，科学预防、重点处理，提升用户满意度进行了全面讲解。交流学习小组表示四和供热公司注重服务、讲求创新、突出管理，结合信息化建设和大数据挖掘，全力做好了用户服务、精细化管理等各项工作，在经营模式和服务理念上有许多值得借鉴的先进经验和成功做法，本次交流学习成果丰硕、受益匪浅，希望以后可以更多的创造这种沟通交流的机会，互相取长补短，共同促进供热服务管理水平的提升。
此次交流学习活动进一步加强了兄弟单位之间的密切联系，增进了彼此的友谊，拓展了工作思路，为共同学习、相互进步搭建了平台。在今后工作中，四和供热公司将积极响应集团公司关于新一年工作的动员令，切实转变作风、解放思想、凝聚力量、奋勇争先，以打造优质服务年为主题，充分运用数智化供热平台提升服务质效，努力创建标杆服务窗口单位，为实现供热事业高质量奠定坚实的服务保障。
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