济宁四和供热有限公司客服中心话务班荣获济宁市“巾帼文明岗”称号
2023-02-28 15:11:42 来源： 点击：
近日，济宁市妇女联合会授予济宁四和供热有限公司客服中心话务班“巾帼文明岗”荣誉称号。班组全年在线守候，不间断接听、受理各类用热诉求，及时响应民生期待，以热情的服务和娴熟的专业技能为广大热用户提供贴心服务，是一支充满敬业精神、战斗精神、奉献精神的供热服务团队。她们用小小的话筒架起了公司与用户之间的连心桥；她们用温暖的话语诠释着为民服务的主旋律；她们在一方天地里耕耘责任田、绘制同心圆；她们是用户的指南针、答题器，更是用户的暖心人。
四和供热公司客服中心话务班始终秉承“真情送温暖、服务千万家”的服务宗旨，以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，攻坚克难、助民纾困、热情服务、开创新局，争当实干“排头兵”，以主动、高效、创新的服务态度积极投身供热服务事业，展现供热人巾帼英姿。一是坚持民生为本、服务至上。班组严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制和一次性告知等相关制度，用心听民意、解民忧、暖民心，以看不见的笑容、听得见的微笑、感受到的服务，抒写为民情怀，回应民生呼唤，切实为用户解决报修、咨询、投诉等用热事项，真正实现服务用户“零距离”。二是心系用户冷暖，倾力打造品质服务。话务班组成立以来，始终把广大热用户的身心冷暖放在第一位，充分发挥解民忧、集民情、维民利、暖民心的正向作用，根据热线话务量变化及供热诉求时间段变化，动态调整热线工作制，适当调整延长班次时间，实现了“即打即接”的24小时便民服务，做到了“事事有结果、件件有回音”。三是推进智慧服务，着力提升服务效能。通过BI智能数据分析系统和持续更新完善的智能语音客服系统，话务班定期分析研判热线工单特点，精准定位用户需求、高效处理重点诉求，在线支持120余路用户诉求受理服务，做到有问必答、答必解疑、精准派单、全员回访、用户满意，力争让用户来电“一次成功、一次结单”，有效降低重复来电几率，确保用热诉求高效解决。四是做到始于用户需求，终于用户满意。话务人员时刻关注用户报修状态，严格按照“应记尽记、精简无误”的记录原则，扎实做好用户信息登记，同时，认真监督工单流程，对已受理的问题，第一时间跟踪、第一时间问效、第一时间回访，全力缩短服务半径，深化服务品质，及时倾听用户反馈，确保服务达标、群众满意。
一条电话线，连接了广大用户与服务人员的心，让沟通“零距离”；一段暖心语，凝聚着人民群众与四和供热公司的情，让服务“有温度”，客服中心话务班将以此次获奖为契机，把荣誉转化为干事创业的不竭动力，进一步弘扬“巾帼不让须眉”的拼搏精神，锐意进取、勇于担当、强化服务、真抓实干，积极展现新时代供热人的巾帼风采，更加努力为我市集中供热事业发展贡献智慧和力量。
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