临沂新城热力集团有限公司到济宁四和供热有限公司交流学习

       临沂市新城热力集团有限公司成立于2013年10月，负责北城新区一、二期及高铁片区的供热市场开发、基础设施建设、供热服务、运行保障等工作。入网面积3279万㎡，服务北城新区热用户17万余户。

       在座谈会上，相关负责人对新城热力的到来表示热烈欢迎，四和供热公司首先介绍了企业的发展历程、供热规模、用户服务、舆情管理等情况，分享了近年来服务模式的创新与发展，新城热力结合往年工作实际，畅谈长输供热管网建设、北城新区及高铁片区供热市场开发的新鲜经验，与会人员互通有无、积极讨论，共同探讨向上争取政策支持，推进老旧小区改造的先进做法，达到了相互促进、优化服务的根本目的。随后，交流组先后参观了数智化供热管控平台、实操演练中心以及四和公司换热站，就智慧供热控制系统和运行参数进行了深入交流，详细了解热网调控技术从分散控制历经自动化、集中化，向智能化变革的发展历程。在客服中心，交流组现场观摩了用户来电接听受理情况，了解服务热线工作机制、诉求办理流程、坐席岗位设置等内容。相关负责人向交流组详细讲解了服务热线平台、语音机器人、掌上派工系统的运行情况，双方业务骨干围绕创新服务模式、业务办理时限、便民惠民措施等方面深入沟通，对如何更高效处理的群众用热诉求进行热烈探讨。交流组对四和供热公司的先进服务经验表示赞许，并希望能够借助本次参观学习所创造的交流互鉴平台，不断加强服务管理方式、客服智能体系建设等层面的沟通，在解决用户用热问题、畅通民情民意渠道方面互相学习借鉴，进一步提升供热服务水平，更好的服务用户，想民所想、为民解忧。

       通过本次观摩学习、相互交流，双方取长补短、互学互鉴，在思想碰撞中理清工作思路，激发干事热情，为今后工作提供了宝贵经验借鉴。下一步，济宁四和供热公司将紧盯集团公司发展思路和全年重点工作，以时不待我的紧迫感和慢进则退的危机感，进一步优化思路、强化责任、实化举措、细化任务，努力推进各项工作提质增效。