济宁四和供热有限公司举行智慧公用统一热线平台系统超限压力测试演练
2023-07-31 16:46:08 来源： 点击：
7月上旬，智慧公用统一热线平台已正式上线运行。为确保业务量高峰期热线平台平稳运转，持续优化热线平台功能建设，以“数智化”引领服务提质，7月28日，济宁四和供热有限公司举行智慧公用统一热线平台系统超限压力测试演练。
演练分为系统性能测试和超限压力测试两个阶段八个部分，在本次测试演练中，四和供热公司相关科室人员严格按照《济宁四和供热有限公司智慧公用统一热线平台系统超限压力测试方案》要求，共同协作、高度配合，在统一时间节点，拨打规定时长，当系统压力模拟测试达到顶峰时，超过60部电话拨打客服热线5668060，并持续呼叫15分钟，技术人员根据人工坐席的接听状况和系统业务受理界面电话量排队情况，同步测试智能语音客服的接听状态，迅速摸排系统潜在问题，提前预测可能出现的故障，对系统运行稳定性及智能客服接听即时性进行科学研判。演练结束后，四和供热公司技术骨干、业务人员和系统开发厂商技术团队，共同召开系统超限压力测试总结会议，针对演练中发现的问题和隐患进行研讨交流，并制定相应整改措施和优化方案，为客服热线平台逐步升级优化明确方向。
本次测试演练为检测系统性能，及时排查系统隐患，提供了真实可靠的模拟数据，也为下一步系统优化升级提供了强有力的数据支持。今后，四和供热公司将倾力打造更加科学完备的信息化热线服务，不断为客户服务高质量发展赋能增效。
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