济宁四和供热有限公司开展智慧公用统一客服热线平台培训活动
2023-08-03 17:27:56 来源： 点击：
为有序推进智慧公用统一客服热线平台在济宁四和供热有限公司的顺利运行，加快企业“数智化”发展，进一步提升干部职工信息化系统应用能力，充分发挥信息化平台在供热保障中的支撑作用，近日，济宁四和供热有限公司组织开展智慧公用统一客服热线平台及公用客服小助手培训活动。
智慧公用统一客服热线平台畅通系统链接，打破平台壁垒，实现与智慧公用缴费系统的跨平台对接，能够实时共享用户用热信息，帮助一线干部职工随时掌握“是否报停”“是否欠费”、“阀门开停状态”等重要信息，有利于一线干部职工为用户提供更加精准高效的优质服务。本次培训特邀智慧公用统一客服热线平台开发公司的工程师担任授课老师，对系统内客服服务、业务处理、运营管理、查询统计等模块进行详细讲解，操作演示了智慧公用统一客服热线平台派发工单及公用客服小助手接收工单、处理工单、反馈工单的整体流程，确保四和供热公司干部职工扎实掌握从派单、接单，到维修、反馈、回访的全过程。
下一步，济宁四和供热有限公司将以智慧公用缴费平台和智慧公用统一客服热线平台两大系统上线运行为载体，聚焦广大用户急难愁盼，解难题、暖人心、惠民生，用技术创新和现代化手段赋能供热一线，不断提高办事效率、提升服务水平，以优化流程和资源配置为突破口，对群众用热诉求开展多维度分析、精细化研究，主动拓宽服务覆盖面，超前解决共性问题，打好为民服务“组合拳”，着力提升人民群众用热满意度。
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