济宁四和供热有限公司开展话务系统及收费系统专项培训
2023-09-05 16:46:07 来源： 点击：
今冬供暖期临近，为加强人才队伍建设，快速提升干部职工业务能力和服务水平，提高智慧公用统一客服热线平台和智慧公用缴费平台应用质量，扎实做好供热诉求受理工作，近日，济宁四和供热有限公司组织开展话务系统及收费系统专项培训。本次培训采用“课堂教学+实操演练”的形式进行，由客服中心技术骨干担任培训导师，带领客服收费人员、话务班组、生产一线干部职工以及各职能科室行政人员按岗位职责分批依次开展。
授课过程中，培训导师重点围绕智慧公用统一客服热线平台和智慧公用缴费平台的基本功能、系统模块、操作流程等几个方面进行深入讲解，并结合往年实际案例，现场模拟演示收费管理、报停复用、报装新入户以及电话接听、工单派发、网格处理等一系列操作，就诉求处理中常见的问题进行探讨交流和现场答疑，有效确保了参训人员能够熟练掌握话务、收费两大系统，为用户供暖诉求“有人管，能管好”，实现高效处理给予坚实的人力保障。培训导师还根据当前话务工作实际和自身丰富的供热服务经验，对供热政策导向、今冬供暖情况、常见供热问题、居民用热现状展开分析，对如何回答暖气不热、新用户报装、暖气收费标准和退费范围以及新建小区能否按时供暖等热点问题进行了讲解和说明。
在实地教学环节，培训导师通过问答互动、现场实操的方式，与参训人员共同探讨疑难问题，从处理方法、工作思路、接话技巧等角度出发为大家答疑解惑，梳理巩固业务理论知识，现场气氛活跃，全体参训人员认真听、仔细记，积极参与、收获颇丰。
此次培训，内容详实、紧贴供暖，为有效应对供暖初期诉求激增、高效满足群众用热需求打下了坚实基础。大家纷纷表示，要准确运用客服新系统、新功能，不断巩固学习成效，夯实业务基础，以学促干、以干践行，争做冲锋一线、为民服务的供热“生力军”，全力以赴保供暖护民生，让广大用户暖身更暖心。
鲁公网安备 37081102000213号