济宁四和供热客服中心举行信息系统保障应急处置演练
2023-09-14 18:04:27 来源： 点击：
进入9月份之后，伴随着注水打压、设备调试、供热缴费等工作的有序推进，各项供暖业务进入受理高峰期，而信息系统作为一线生产必不可少的数据支撑，其安全稳定运行极为重要。为进一步提高客服人员应急处置能力，切实保障客服中心信息系统安全高效、平稳运行，9月11日，济宁四和供热有限公司组织开展信息系统保障应急处置演练活动，客服中心全体干部职工参加。
演练分为电源故障应急处置和点对点专线故障应急处置两大部分。第一部分真实模拟因电源故障造成突发断电的情况，当收费人员或话务人员发现突然停电或UPS电源报警异常时，第一时间上报应急处置小组，收费人员负责做好到厅用户的解释、安抚和引导工作，并积极指导用户利用微信、支付宝、农行掌银、慧济生活等手机APP线上办理供暖业务。话务班组在保证正常接听用户来电，受理供热诉求的同时，关闭非必要用电设备，尽量延长UPS电源工作时间。小组技术人员到场后首先确认是否为正常停电及预计停电时间，并查看不间断电源UPS可供电时间，同时联系相关供电单位检查停电原因，排除电源故障，争取尽快恢复供电。第二部分现场模拟点对点数据专线故障及收费系统网络故障，技术人员手动切断客服中心机房至服务器机房专线设备和营业厅网络，使客服设备因无法访问服务器而离线，工作人员发现问题后，立即报告应急处置小组，技术人员首先启用点对点数据专线备用线路和备用运营商网络，恢复系统运作，保障供暖缴费和话务工作正常开展，随后再通过网络测试工具摸排系统问题，确定故障原因加以解决。演练结束后，客服中心技术骨干迅速召开应急处置演练总结会议，针对演练中发现的问题和不足制定隐患整改措施及应急处置预案优化方案。
此次演练活动严格按照《济宁四和供热有限公司信息系统保障应急处置预案》进行，客服中心全体人员倾力协作、密切配合，规范实施应急处置措施，达到了预期效果，有效保证演练活动的圆满成功。通过本次演练活动，全面提升了四和供热公司客服中心突发事件现场应急处置水平，进一步强化了广大干部职工协同作战能力，为今后四和供热公司形成科学高效、反应迅速的信息系统保障应急机制打下了坚实基础。
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