加强话务培训 提升服务水平
2023-10-16 08:31:23 来源： 点击：
为确保电话流量激增特别是供暖初期接话量暴涨时能顺利接听客服电话，及时服务广大热用户。10月9日济宁四和供热有限公司于对新入职话务人员进行培训，切实提高客服人员的综合业务素质和服务技能水平。
四和供热公司继续实施“老带新”学习方式，帮助新入职人员快速适应工作环境，大家认真聆听、积极参与。经验丰富的话务员通过分享通话录音交流案例，细致剖析热线接听中存在的问题，帮助新人熟悉业务流程和操作规程，不断优化学习沟通技巧，并对工单填写、工单转派、疑难诉求处置等工作进行了重点研习。大家受益匪浅、收获颇丰，纷纷表示在今后的供热服务工作中，要将所学经验、知识运用到实际工作中去，不断提升自身专业技能和服务能力。
济宁四和供热有限公司将牢固树立全心全意为用户服务的宗旨意识，不断提升5668060热线工单办理质效，及时解决人民群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，让热线“接得更快、分的更准、办的更好”，为今冬采暖期安全平稳运营提供有利保障。
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