济宁四和供热有限公司持续开展“供热服务在身边 温暖相伴每一刻”供热宣传车进社区活
2024-06-14 17:04:11 来源: 点击:
为扎实做好供热保障工作,促进服务水平与用户满意度“双提升”,近日,济宁四和供热有限公司持续开展以“供热服务在身边 温暖相伴每一刻”为主题的供热宣传车进社区活动,主动上门了解倾听广大人民群众对供暖服务的意见建议。
供热服务人员及宣传车辆先后深入军分区宿舍、北门社区、阳光花园、梦圆西区等十余座小区,悬挂宣传横幅,设立咨询台,向来往居民发放供热知识明白纸,现场解答关于供热管理条例、规范用热常识、分户改造、设备维护保养等各类用热问题,积极向用户宣传线上缴费、在线报修、信息查询等线上服务业务办理流程,与用户面对面沟通交流,认真听取用户对于供热工作的意见建议,进一步拉近公司和用户之间的距离。活动过程中,四和供热公司志愿者联合社区工作人员主动登门入户,耐心听取记录用热“急难愁盼”,详细为用户讲解供暖常识,重点宣传停暖后家中暖气设施保养维护注意事项,帮助用户排查室内供热设施,主要检查是否存在安全隐患,对存在问题的供热设施进行维修保养。在枣店阁和丽景园活动现场,志愿者们采取现场调查、入户走访等方式,围绕收费服务专业度、采暖费交费方式、维修服务及时率等方面,进行供热服务满意度调查,了解冬季供热情况,收集居民用热问题,主动对接当地街道社区,对供热设施升级改造提出专业意见,提前为正在开展的“冬病夏治”工作“搭桥铺路”。志愿者们还积极联系水景园物业人员,通过微信业主群发布电子版供热宣传资料,全方位多层次普及供热知识,在小区内形成立体宣传格局。
下一步,济宁四和供热有限公司将持续强化主动服务意识,坚持关口前移、服务前置,继续开展多种形式的供热宣传车进社区活动,及时发现解决用户用热问题,以更加饱满的热情服务人民群众,把民生所需作为服务用户的“指挥棒”,推动优质供热服务“走上门”,切实提升用户满意度。
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