济宁四和供热有限公司持续开展“供热服务在身边 温暖相伴每一刻”供热宣传车进社区活

为扎实做好供热保障工作，促进服务水平与用户满意度“双提升”，近日，济宁四和供热有限公司持续开展以“供热服务在身边 温暖相伴每一刻”为主题的供热宣传车进社区活动，主动上门了解倾听广大人民群众对供暖服务的意见建议。 供热服务人员及宣传车辆先后深入军分区宿舍、北门社区、阳光花园、梦圆西区等十余座小区，悬挂宣传横幅，设立咨询台，向来往居民发放供热知识明白纸，现场解答关于供热管理条例、规范用热常识、分户改造、设备维护保养等各类用热问题，积极向用户宣传线上缴费、在线报修、信息查询等线上服务业务办理流程，与用户面对面沟通交流，认真听取用户对于供热工作的意见建议，进一步拉近公司和用户之间的距离。活动过程中，四和供热公司志愿者联合社区工作人员主动登门入户，耐心听取记录用热“急难愁盼”，详细为用户讲解供暖常识，重点宣传停暖后家中暖气设施保养维护注意事项，帮助用户排查室内供热设施，主要检查是否存在安全隐患，对存在问题的供热设施进行维修保养。在枣店阁和丽景园活动现场，志愿者们采取现场调查、入户走访等方式，围绕收费服务专业度、采暖费交费方式、维修服务及时率等方面，进行供热服务满意度调查，了解冬季供热情况，收集居民用热问题，主动对接当地街道社区，对供热设施升级改造提出专业意见，提前为正在开展的“冬病夏治”工作“搭桥铺路”。志愿者们还积极联系水景园物业人员，通过微信业主群发布电子版供热宣传资料，全方位多层次普及供热知识，在小区内形成立体宣传格局。 下一步，济宁四和供热有限公司将持续强化主动服务意识，坚持关口前移、服务前置，继续开展多种形式的供热宣传车进社区活动，及时发现解决用户用热问题，以更加饱满的热情服务人民群众，把民生所需作为服务用户的“指挥棒”，推动优质供热服务“走上门”，切实提升用户满意度。