服务流程

（一）、房屋产权发生变更时的服务流程

热用户所居住的房屋产权发生变更时，可在房产交易大厅告知客服人员，提供供热卡号，实现同步过户；或者房屋所有权人持房屋产权证、产权人身份证到四和供热公司客户服务中心办理变更手续；如热费未结清，务必结清热费后才能办理过户手续。

（二）、报装办理流程

1、报装受理时间：3月20日至9月15日

2、报装地点：济宁四和供热有限公司客服中心

服务电话：0537-2257316 5668060

3、报装热用户必须遵守《山东省集中供热管理办法》等供热法规，并接受国家供暖标准温度，按照房屋产权证上的建筑面积缴纳初装费用。

4、用户报装时提供身份证、房产证原件或复印件（营业厅可免费复印），并注明联系电话，便于供热事项联系，更换联系电话时应及时到营业大厅办理变更手续。

5、新建小区的产权单位或开发建设公司申请报装时，提供总平面图及规划许可证复印件（网上可下载的不用提供纸质版），按照济宁市城市建设综合开发中心提供的专项配套费网上申报流程进行网上申报，同时进行线下办理。网上办理联系电话：2310803；线下办理联系电话：2257316 5668060。

（三）、报停、复用办理流程。

1、报停、复用时间：3月20日至10月15日。

2、线下报停、复用地点：济宁四和供热有限公司共青团路营业厅；线上报停、复用：关注“济宁四和供热有限公司”微信公众号，“温心”服务--业务办理--根据提示填写即可。（线上服务还包括报修、不热、交费等业务）

3、用户需提供身份证、房产证复印件及其他证明材料。

4、办理报停、复用手续时应结清历史欠款，报停、复用办理手续时不收取任何费用。

5、报停业务当年受理一次，多年有效（串联户、阁楼户、锁闭阀在室内用户需签订协议，每年配合监察人员入户复查）。新用户在两年质保期内，不建议报停。

6、串联系统由用户自行断开室内暖气片加装连通管，经工作人员验收认可后告知用户后，方为报停成功，系统不再产生计费。

7、报停复用期间，按照产权界定，用户应对产权范围内的采暖设施自行定期维护，如出现漏水，冻坏等情况，造成的损失由用户自行负责。（如有新政策，按新政策执行）

8、复用后，同一采暖期内不予给予报停。

9、不建议用户连续多年报停，容易造成管道锈蚀严重。

10、报停用户应接受监察人员的不定期检查。

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